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1,0 sur 5 étoilesiPhone défectueux dans les 14 jours et service AppleCare + scandaleux
Commenté en France 🇫🇷 le 21 avril 2023
Un produit à 1200€ qui tombe en panne dans les 14 jours, cela arrive …
Par contre que le support AppleCare + qui coûte 35% du prix d’achat du produit, se permette de manquer de respect à ces clients en me parlant comme si j’étais son pote de cité ( j’ai l’enregistrement audio qui sera sur mes réseaux sous peu ), qui me propose un rdv à 75 km de chez moi ( car j’ai refusé lors du deuxième appel qu’on prenne une empreinte de ma carte de 1200€, et que je fassse confiance à UPS 😂🤣 ) en m’affirmant que j’aurais un échange standard sur place, pour au finale me retrouver avec une réparation du module objectifs… donc 1200€ + AppleCare+, et je me retrouve avec un téléphone reconditionne !!!
Et c’est pas terminé !!!!
Aujourd’hui ( soit 9 jours depuis la réparation et moins de 21 depuis l’achat ) l’écran qui est hs, même histoire, je me rend de nouveau dans un Apple Store, écran hs sans aucun impact ni raison, constaté par un genius, et cette fois je recontacte l’AppleCare que j’ai eu 1h30 avant au téléphone.
Il a fallu que le Genius de l’Apple store explique comment cela fonctionne un AppleCare, car on me réclamait 90€ pour l’échange… sauf que l’écran n’a aucun impact ni rayures.
Au finale on nous passe une responsable ( la 4 eme que j’ai eu en 6 appels, car on vous raccroche au nez ).
Et la elle commence à me parler d’empreinte à 1200€, à m’expliquer que c’est comme ça, que j’ai tords, sauf que pauvre petite dame elle était en haut parleur en plein milieu d’un Apple Store, au finale le Genius me dit : « Raccrochez on va arrêter de perdre du temps on va trouver une solution «
En 3 minutes chronos il est parti voir son responsable, trouve une solution et me voilà en partie satisfait.
Je tiens à bien faire la différence entre le foutage de gueule du support AppleCare ( n’en prenez pas, passez par une assurance habitation ou autres ) et la gentillesse et le professionnalisme de l’Apple Store qui était empathique et disponible pour régler les soucis.
Inadmissible, lamentable, amateurisme !!!
