Échanges et remplacements

Vous pouvez échanger ou faire remplacer un article via Vos Commandes si votre échange ou votre remplacement répond à certains critères.

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou non conforme vendu par Amazon et que vous souhaitez remplacer ? Un article ou une pièce est-il manquant dans votre commande et souhaitez-vous obtenir un remboursement ou un remplacement ? Rendez-vous dans

Si vous souhaitez échanger un article, il doit répondre aux critères suivants :

  • Vous n'avez pas reçu l'article en cadeau.
  • L'article a été acheté à l'origine avec une carte de paiement.
  • L'article n'a pas été acheté avec une promotion (sauf pour les promotions de livraison gratuite).

Remarque: Les articles vendus par les vendeurs Marketplace, y compris les articles Expédié par Amazon, et les articles provenant des collections The Drop ne peuvent pas être échangés ni remplacés, mais peuvent être retournés via Vos commandes.

Échanges contre une taille ou une couleur différente

Des échanges sont disponibles pour les vêtements (y compris les produits Staples by The Drop, mais à l'exclusion des produits Collections by the Drop), les chaussures, les bijoux, les bagages et les montres dont la taille ou la couleur varie.

L'article reçu en échange doit répondre aux critères suivants :

  • Il possède une taille ou une couleur différente de l'article retourné.
  • Il est vendu et expédié par Amazon.fr.

Échanges contre un article présent dans votre Panier

L'article reçu en échange doit répondre aux critères suivants :

  • Il est présent en un seul exemplaire dans votre panier.
  • Il est vendu et expédié par Amazon.fr.
  • Il n’est pas identique à l'article retourné.
  • Il n’est pas marqué comme cadeau dans votre panier.

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