Le processus de réparation et de remplacement simple, rapide et sans stress de XCover vous offre la tranquillité d'esprit si votre article présente des défauts ou des dommages accidentels qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant.

XCover fournit des réparations ou des remplacements de produits pour des raisons éligibles. Les réparations sont effectuées par des techniciens locaux agréés qui répareront les produits endommagés à la maison, dans un atelier de réparation local ou, pour les réparations postales, dans nos centres de service. Dans le cas où un produit ne peut pas être réparé, il sera remplacé ou remboursé par un paiement sur n'importe quel compte bancaire dans le monde.

Exclusions

Les polices XCover ne couvrent pas les pertes ou dommages subis pendant la livraison jusqu'à votre adresse, les dommages préexistants ou l'usure générale, les dommages cosmétiques ou toute franchise de police.

Mon article est endommagé. Dois-je contacter le vendeur Amazon, le fabricant ou XCover.com ?

Tout d'abord, vous devrez configurer votre compte XCover (vérifiez vos e-mails pour le configurer), puis faire une réclamation via xcover.com/claim. Notre équipe amicale vise à traiter 95% des réclamations dans les 3 jours ouvrables. En de rares occasions, après évaluation, nous pouvons vous demander de retourner votre article à Amazon pour un remplacement sous la garantie du fabricant. S'il y a un problème avec le retour de l'article à Amazon, nous marquerons votre réclamation comme urgente et la traiterons immédiatement. Sinon, nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour la réparation ou le remplacement.

La protection XCover couvre-t-elle les articles endommagés pendant le transport ?

Vous pouvez demander un remplacement ou retourner un article d'Amazon s'il est endommagé lors de la livraison. Pour commencer, connectez-vous à votre compte Amazon et consultez l'historique de vos commandes. De là, vous pouvez accéder au support de retour.

Comment récupérer mes documents de police XCover Protection et ma facture ?

Pour afficher vos documents de police, votre libellé et votre facture, connectez-vous à votre compte XCover via le lien de configuration de compte fourni dans votre e-mail de confirmation. Nous ne publions pas ces documents par courrier ou avec votre article.

Informations importantes sur votre intermédiaire d’assurance

Amazon EU S.a.r.l. ("AEU"), société à responsabilité limitée inscrite au registre du commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B101.918 et dont le siège social est situé 38, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, est autorisée par le Commissariat aux Assurances à Luxembourg à agir en tant que courtier d'assurance et est enregistrée sous le numéro 2019CM003. Vous pouvez vérifier cette inscription sur le site Internet du Commissariat aux Assurances (7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg) à l'adresse www.caa.lu ou en appelant le Commissariat aux Assurances au +352 22 69 11 1.

AEU, en sa qualité d'intermédiaire, agit en votre nom lorsqu'elle facilite les arrangements d'assurance sur la place de marché. AEU a sélectionné Accelerant Insurance Europe SA pour fournir, et Cover Genius Europe B.V pour gérer, une assurance couvrant certains produits pertinents vendus sur la place de marché. Cette police est fournie en fonction de vos besoins et exigences déclarés sur la base de la sélection que vous avez faite. L'AEU ne donne pas de recommandation ou de conseil personnel concernant l'assurance, mais fournit simplement des informations sur la police. Vous devez décider si cette police vous convient. Vous ne payez pas de frais pour les services de distribution d'assurance. AEU reçoit une commission de Cover Genius Europe B.V, qui représente un pourcentage de la prime d'assurance, et Cover Genius Europe B.V reçoit une compensation de Accelerant Insurance Europe SA pour la distribution et l'administration des polices d'assurance. Si vous avez une plainte concernant nos services de courtage, veuillez nous en informer en visitant www.amazon.co.uk/gp/help/customer/contact-us. Si votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez contacter le Commissariat aux Assurances dans un délai de 6 mois à compter de notre décision finale en écrivant à 7 Joseph Boulevard II, L-1840 Luxembourg, par e-mail à reclamation@caa.lu ou via www.caa.lu. Vous pouvez également utiliser le site web de résolution des litiges de la Commission européenne à l'adresse suivante www.ec.europa.eu/consumers/odr.